Export RSS des offres - Seulement les offres à la une : Non / Métier : EXPERIENCE CLIENT, QUALITE

2026-2863 - Stage - Assistant.e Chargé.e de Service Client EMEA Junior H/F

Thu, 22 Oct 2026 22:08:40 Z

Contrat : Stage
Description du poste :
Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Notre siège, situé au cœur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants. Dans le cadre de l'amélioration de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients, nous recrutons un.e stagiaire pour une durée de 6 mois, qui sera rattaché.e à la Responsable Service Clients & Omnicanal. Vous participerez ainsi à la gestion opérationnelle des réponses aux boutiques et aux demandes de nos clients, contribuant à l’amélioration continue de notre qualité de service. Le stage est à pourvoir à partir de janvier 2027. Vos principales responsabilités : Vous prendrez part à des missions relatives à la gestion du service client : Réponse aux sollicitations clients transmises par le Service Client externe  Réponse aux clients via la plateforme des Galeries Lafayette   Gestion des litiges Paypal  Suivi des demandes et litiges transports (demander précisions coordonnées client, collaborer avec le Service Transport - remboursements)  Vous participerez au traitement des besoins omnicanaux : Suivi des demandes Boutiques de Niveau 1 (réclamations clients…) Réponse aux avis clients via Trustpilot   Gestion des avis boutiques (Google)

Formation et compétences : Formation : Bac +3/4 en école de commerce ou équivalent avec une première expérience dans le service client (siège ou magasin) Logiciels : Vous maîtrisez Excel, Powerpoint. L'approche d'un CRM serait un plus Langues : Français courant, Anglais niveau C1 Savoir-être : Bon sens de l'organisation, avec une capacité à gérer les priorités Aisance relationnelle, sens du service Facilitateur.rice, vous savez fidéliser et satisfaire les demandes de la clientèle Vous faites preuve de rigueur et souhaitez développer votre autonomie
Lieu : Paris
Niveau d'études min. requis : Niveau II : BAC+3, BAC+4
Langue / Niveau :
Anglais : C1 - Courant

2026-2860 - Stage - Assistant.e Retail Merchandiser Europe H/F

Thu, 22 Oct 2026 22:08:40 Z

Contrat : Stage
Description du poste :
Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Notre siège, situé au cœur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants. Dans le cadre du suivi et de la gestion des collections Longchamp, nous recrutons un.e stagiaire pour une durée de 6 mois qui sera rattaché.e à la Retail Merchandiser, afin d'intégrer le service Retail Merchandising. Vous accompagnerez l'équipe dans la préparation des sessions d’achats, l’analyse des performances des collections et serez en soutien pour proposer des actions visant à optimiser les ventes. Le stage est à pourvoir à compter de février 2027. Vos principales responsabilités : Vous serez impliqué.e dans le suivi des achats et des collections : Préparation et accompagnement lors des sessions d’achats et des salons Participation à l’élaboration des stratégies d’achats sur les catégories accessoires Bilans de fin de saison quantitatifs et qualitatifs (veille concurrentielle, retours qualitatifs…) Participation aux Monthly Retail Europe Vous contribuerez à l’analyse des performances et à la mise en place d’outils de suivi : Analyses hebdomadaires et suivi de la performance des collections et des KPI (CA, taux d’écoulement, VMH…) en vue de proposer des plans d’action Mise en place d’outils d’analyse et de reportings en fonction des besoins Création et rédaction de documents de communication interne (français et anglais)

Formation et compétences : Formation Bac +5 école de commerce ou équivalent, spécialisée en achats, avec une première expérience (stage) dans le domaine, idéalement dans l'univers retail Anglais avancé - C1 (contexte européen) Maîtrise d’Excel (fonctions intermédiaires/avancées) et du Pack Office Sens logique et analytique avec une appétence pour les chiffres Savoir-être : Sens de l'organisation et gestion des priorités, rigueur et précision, autonomie Aisance relationnelle et capacité à communiquer avec une multiplicité d'interlocuteurs Capacité à prendre la parole et à s'impliquer dans des échanges Adaptabilité à l'univers produit et à l'environnement Sensibilité pour l'univers de la mode / maroquinerie / luxe
Lieu : Paris
Niveau d'études min. requis : Niveau I : BAC+5 et Plus
Langue / Niveau :
Anglais : C1 - Courant

2026-2852 - Stage - Assistant.e Chargé.e de projet CRM H/F

Thu, 22 Oct 2026 22:08:40 Z

Contrat : Stage
Description du poste :
Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Notre siège, situé au cœur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants. Dans le cadre l'optimisation de l'expérience client, nous recrutons un.e stagiaire pour une durée de 6 mois dans notre équipe Expérience client qui sera rattaché.e à la Cheffe de Projet CRM. Vous aurez pour principale mission d'accompagner l'équipe dans la gestion opérationnelle des campagnes multicanales, visant à soutenir les objectifs de fidélisation et d'acquisition de la Maison. Le stage sera à pourvoir à compter de janvier 2027. Vous participerez à la gestion et à la coordination des campagnes CRM globales : Contribuer à l'élaboration et au suivi du plan CRM annuel pour l’international Prendre part à la gestion du processus de développement des campagnes CRM multicanales : suivi des traductions et adaptations locales, création des designs et des ciblages, vérification et validation des BAT, programmation des campagnes Être le contact privilégié des marchés (zones Europe, Asie et Amérique) et les accompagner au quotidien dans la mise en place des campagnes Coordonner les projets avec l’ensemble des équipes concernées : e-commerce, retail, marketing opérationnel, image et IT Vous serez impliqué.e dans l'analyse et l'amélioration continue des campagnes : Participer à l’amélioration technique de création des campagnes : échanges réguliers avec le support technique NP6 Analyser l’impact des campagnes et avoir un réflexe de test & learn afin de construire et d’optimiser la stratégie Effectuer de la veille concurrentielle

Formation et compétences : De niveau Bac+4/5, vous êtes issu.e d'une école de commerce, de communication ou équivalent avec une spécialité Marketing / Marketing Digital Vous disposez idéalement d'une première expérience en CRM, retail ou clienteling Vous profitez de bonnes capacités écrites et d'une qualité rédactionnelle Anglais avancé - B2/C1 (interactions quotidiennes en anglais) Vous êtes à l'aise avec l'utilisation du Pack Office (notamment Excel) et avez idéalement une approche d'un outil de Marketing Automation ou de Photoshop Savoir-être : Vous êtes une personne organisée, avec une bonne gestion des priorités Vous êtes reconnu.e pour votre esprit analytique et votre esprit critique Vous faites preuve de curiosité et êtes enthousiaste à l'idée d'aborder de nouveaux sujets Vous avez un esprit créatif et appréciez vous inscrire dans une démarche proactive
Lieu : Paris
Niveau d'études min. requis : Niveau I : BAC+5 et Plus
Langue / Niveau :
Anglais : C1 - Courant

2026-2847 - CHEF DE PROJET RETAIL TOOLS & PROCESS H/F

Thu, 22 Oct 2026 22:08:39 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
Le(la) Chef de Projet Retail Tools & Process sera accueilli(e) au sein de l’équipe centrale Retail Tools & operations l’ensemble du support fonctionnel (outils, procédure, process) auprès des points de vente : reporting, hotline, gestion des procédures métiers, animation du réseau retail tools, gestion technique de l’outil. Cette équipe collabore étroitement avec les équipes IT, Retail, Merchandising, Finance et les marchés. Au sein de cette équipe, rattaché(e) au Manager « Retail Performance & Tools », vous êtes garant(e) de la création et la mise à jour des process et procédures en lien avec les outils Retail et omnicanaux. A ce titre : Vous travaillez en étroite collaboration avec les membres de l’équipe Retail Tools & Operations et au contact des supports fonctionnels des outils Retail en filiale. Vous réalisez les supports de formation afin d’accompagner les équipes points de vente et supports fonctionnels dans la prise en main des outils Retail en vue de leur parfaite autonomie. Vous participez à l’amélioration et au développement des fonctionnalités des outilsl Retail au service des équipes Retail avec les équipes IT. FONCTIONS ASSURER LA CONFORMITE DES PROCESS ET/OU PROCEDURES MISES A JOUR OU A CREER Améliorer la connaissance et l’appropriation des procédures par les équipes, automatiser les tâches à faible valeur ajoutée, fournir les bons outils/procédures de pilotage et reporting. Mettre à jour des procédures liées à CEGID pour l’utilisation de l’outil d’encaissement en point de vente. Consolider et organiser les différentes procédures pour diffusion aux équipes Retail (point de vente / filiale) Travailler les contenus notamment digitaux pour les rendre accessibles, simples, pédagogiques en collaboration avec les équipes Global Education (application interne / e-learning). ASSURER LE DEPLOIEMENT DES PROCESS ET/OU PROCEDURES En vous appuyant sur les référents en filiale, vous développez l’autonomie des points de vente par la connaissance et prise en main de l’ensemble des procédures et process. Vous assurez la formation des coordinateurs locaux, Vous créez les reportings nécessaires pour le suivi des procédures Vous supervisez la bonne application des procédures, Vous animez le réseau des coordinateurs locaux sur la partie Retail Tools (suivi, formation, mises à jour...). ASSURER LES EVOLUTIONS DES NOUVELLES FONCTIONNALITES ET DES PROCEDURES ASSOCIEES Vous êtes force de proposition et participez à l’évolution et l’amélioration des fonctionnalités des outils Retail pour assurer une homogénéisation des process, des contrôles, du suivi sur un périmètre monde.

PROFIL ATTENDU Minimum première expérience de 5 ans dans un poste similaire Expérience dans le domaine Retail indispensable Connaissances des aspects fonctionnels et techniques des solutions du Retail Expérience avec l’outil CEGID indispensable Expérience avec un outil BI type Cognos est un plus COMPETENCES Aisance et rigueur dans le traitement de données quantitatives, maîtrise indispensable d’Excel Rigueur et méthode pour structurer un guide de procédures diffusable à l’ensemble des relais locaux / en filiale et des équipes en point de vente Autonomie et force de proposition Capacités d’analyse et de synthèse pour prise de décision Capacité de priorisation Curiosité pour l’ensemble des métiers Retail de la Maison Pédagogie pour construire et diffuser des procédures claires, opérationnelles et compréhensibles Excellent relationnel Anglais : courant (voire bilingue) Maitrise d’une langue étrangère supplémentaire serait un plus
Lieu : Paris
Niveau d'études min. requis : Niveau I : BAC+5 et Plus
Langue / Niveau :
Anglais : C1 - Courant

2026-2766 - Digital Analytics & CRO Manager H/F

Thu, 22 Oct 2026 22:08:39 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
Intégrer Longchamp, c’est rejoindre une Maison française emblématique du luxe, reconnue pour son savoir-faire, son innovation et son rayonnement international. Dans un contexte de forte croissance de son activité e-commerce, nous renforçons notre équipe digitale afin d’accélérer la performance de nos parcours clients à l’échelle mondiale. Nous recherchons un(e) Digital Analytics & CRO Manager pour piloter la performance digitale de nos plateformes e-commerce et transformer la donnée en leviers de croissance business. Vous serez le référent Data & Performance de l’équipe e-commerce et jouerez un rôle clé dans l’optimisation continue de l’expérience client, en lien étroit avec les équipes Produit, UX/UI, CRM, Acquisition et E-merchandising. Votre objectif : améliorer la conversion, fluidifier les parcours et maximiser la performance omnicanale sur l’ensemble de nos marchés. Vos missions 1. Digital Analytics & Data Governance Piloter les outils de mesure de performance digitale (Piano Analytics, Contentsquare, Google Tag Manager). Garantir la qualité, la fiabilité et la conformité des données (RGPD, consentement). Définir et faire évoluer le plan de taggage en collaboration avec les équipes techniques. 2. Analyse des parcours clients & performance e-commerce Analyser les parcours utilisateurs, tunnels de conversion et comportements onsite. Identifier les points de friction et opportunités d’optimisation. Segmenter les audiences et analyser les performances par typologie de clients, marchés et sources de trafic. Analyser la performance e-merchandising, search et catalogue produit. 3. CRO & optimisation de la conversion Définir et piloter la roadmap d’optimisation du taux de conversion. Concevoir, prioriser et analyser des A/B tests et expérimentations. Collaborer avec les équipes UX/UI et Produit pour améliorer en continu l’expérience digitale. Mesurer l’impact business des optimisations déployées. 4. Reporting & pilotage de la performance Construire et maintenir des dashboards de performance (Power BI ou équivalent). Produire des analyses claires et actionnables pour la Direction E-commerce et les marchés. Présenter les insights et recommandations stratégiques aux parties prenantes.

Formation Bac+5 (Data, Digital, E-commerce, Statistiques ou équivalent). 4 à 6 ans d’expérience en Web Analytics, CRO ou Digital Performance, idéalement dans un environnement e-commerce international ou retail. Maîtrise des outils analytics (Piano Analytics, Contentsquare), tag management (GTM) et data visualisation (Power BI ou équivalent). Solide compréhension des parcours clients digitaux et des enjeux de conversion. Esprit analytique, rigueur, sens business et forte capacité à transformer les données en recommandations concrètes. Anglais courant indispensable. Ce que nous apportons: Un rôle clé au cœur de la transformation digitale d’une Maison de luxe internationale. Une forte exposition aux équipes e-commerce globales et aux marchés internationaux. Un impact direct sur la performance business et l’expérience client. Un environnement stimulant, orienté innovation, data et expérience client.
Lieu : Paris
Niveau d'études min. requis : Niveau I : BAC+5 et Plus
Langue / Niveau :
Anglais : C1 - Courant

2026-2733 - AGENT QUALITE CONTROLE PRODUITS FINIS H/F

Fri, 24 Jul 2026 22:00:52 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
Au sein du service Contrôle Qualité Produits Finis, rattaché(e) au service Qualité, l'Agent(e) Qualité Contrôle Produits Finis garantit la conformité des produits finis avant leur mise en stock et leur mise à disposition pour la vente. Il/elle veille au respect des standards qualité, des exigences esthétiques et techniques de la Maison ainsi qu’à la traçabilité des contrôles réalisés. Par son expertise et sa vigilance, il/elle contribue à préserver l’image de marque, la satisfaction client et l’excellence produit en collaborant avec les services internes tels que le service logistique, Les ateliers, Le service approvisionnements et le service qualité. DOMAINES DE CONTRIBUTIONS ET MISSIONS 1- Assurer le contrôle qualité des produits finis Réaliser les opérations de manutention (cartons, palettes, transpalettes) Contrôler la conformité des produits finis en toile, en cuir, en matière textile : (Sacs, Petite maroquinerie, Prêt-à-porter, Souliers, Étoles) Identifier les défauts esthétiques, techniques ou de fabrication Vérifier les critères de conformité :Aspect, Dimensions, Coloris, Piquage, Marquage, Finitions, Accessoires Contrôler les quantités et la conformité des palettes, des références et des n° de commandes/postes 2- Garantir le respect des standards qualité Appliquer les procédures qualité et les référentiels internes Utiliser les chemins de contrôle et documents techniques Respecter les délais de contrôle et les priorités de production Alerter en cas de non-conformité ou d’écart qualité/quantité 3- Assurer le suivi informatique Réaliser les opérations de validation informatique dans SAP Consulter les différentes données nécessaires dans SAP 4-Collaborer avec les équipes internes Participer aux échanges liés aux problématiques qualité Faire remonter les anomalies récurrentes

PROFIL ATENDU Vous avez dans l'idéal une première expérience dans le domaine du contrôle qualité et /ou de la maroquinerie. Compétences techniques Connaissance des standards qualité produits finis appréciée Bonne sensibilité produit et esthétique Maîtrise des techniques de contrôle qualité Connaissance des matières cuir et textile appréciée Rigoureux et réactif, vous savez faire preuve de minutie et de précision. Doté(e) d'un bon relationnel, vous aimez travailler en équipe. Vous vous adaptez facilement et êtes rapidement autonome Vous avez le sens des responsabilités et faites preuve d'une grande capacité d'analyse. Vous saurez intégrer l’état d’esprit de la Maison et incarner les valeurs de la marque : Authenticité et Energie. Et si notre success story devenait la vôtre ? INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES Poste basé sur le site industriel de Segré (49) en CDI Conditions et environnement de travailPoste en horaires d’équipe (5h/12h15 – 12h15/19h45 sauf le vendredi 5h/12h – 12h/19h) Station debout prolongée possible Manipulation régulière de cartons et palettes Respect des règles de sécurité et des procédures internes Formation interne assurée selon les méthodes et standards de la Maison "Toutes les couleurs du handicap ont leur place au sein de la Maison LONGCHAMP"
Lieu : SEGRE-EN-ANJOU-BLEU
Niveau d'études min. requis : Niveau IV : BAC Général, BAC technologique, BAC professionnel